Идеально для УСН, ЕНВД, ОСНО и Патента

Более 50 000 предпринимателей выбрали интернет-бухгалтерию для малого бизнеса «Моё Дело»

Таланты нужно удерживать. Это факт. Ошибочно думать, что высокая зарплата мотивирует работать лучших сотрудников в компании долгие годы. Ведь мотивация складывается не только из материальной составляющей.

В идеале к каждому сотруднику нужно найти подход, дать почувствовать себя победителем, показать значимость для компании. Да, это займет много времени, но принесет результаты. Как удержать лучших сотрудников, расскажем в статье.

Проводите мотивационные беседы

Впечатления и лояльность сотрудника важны, как лояльность клиентов. Попросите руководителя включить в график личные беседы с сотрудниками. Или введите такие беседы в план работы HR-службы. Но лучше, если встречи будет проводить руководитель. Как это поможет удержать сотрудников в компании? Когда руководитель беседует с работником, он показывает, что тот ему важен. Разговор с сотрудником один на один позволит узнать, что мотивирует человека, чего он боится, как он относится к компании. А главное – это помогает найти подход к каждому работнику.

Придумайте названию проекту. Сообщите перспективным сотрудникам, что с каждым руководитель проведет беседы. На проект заложите два-три месяца. В идеале личные беседы нужно проводить со всеми сотрудниками компании. Составьте анкету и отправьте работникам, чтобы они могли заранее подготовиться к беседе, если захотят. Подготовьте график собеседований. Беседуйте с сотрудником в неформальной обстановке, за чашкой чая.

В начале беседы поговорите на отвлеченные темы, а затем переходите к вопросам о работе. Не зачитывайте анкету. Задавайте вопросы вразбивку, создайте впечатление легкой беседы. Запоминайте, что говорит собеседник, а не записывайте. Человек расслабляется, когда видит, что это разговор без записи. Иногда делайте короткие заметки, чтобы запомнить главное.

В разговоре применяйте активное слушание. Не перебивайте, кивайте в знак согласия, улыбайтесь и смотрите на собеседника. Покажите, что все, что он говорит, представляет для вас интерес. Задавайте вопросы. Используйте технику «перефразирование», чтобы проверить, правильно ли вы поняли собеседника.

Проанализируйте беседу. Выявите, чего не хватает сотруднику, что его мотивирует. Подумайте, как удержать работника в компании надолго. Отметьте критичные точки.

Пример. Сотрудник отдела сбыта стал хуже работать. HR-директор провел с ним мотивационную беседу. На вопрос «Что вас демотивирует?» он ответил, что частый контроль. Он умеет организовать себя и его раздражает постоянный контроль и дерганье со стороны руководителя отдела. Сотрудник хотел, чтобы начальник ему доверял. Затем HR-директор провел беседу с руководителем. Совместными усилиями нашли выход из ситуации. Составили план, когда сотрудник сам отчитывается по итогам работы. А руководитель следит, чтобы работник соблюдал сроки отчета. Это помогло удержать человека в компании.

Создавайте ощущение победы

Люди стремятся к сотрудничеству и желают быть частью команды и компании. Однако каждый человек мечтает, чтобы его воспринимали как победителя. Эмоциональное удовлетворение сотрудник испытывает только тогда, когда заслужил эту победу сам. Следовательно, организуйте рабочий процесс таким образом, чтобы сотрудники постоянно чувствовали себя победителями. Поставьте перед работниками четкие цели, определите стандарты достижения и конечную точку, которая покажет, что цель достигнута.

Пример. В компании IBM в начале года устанавливают целевой показатель объема продаж для каждого сотрудника исходя из его опыта, способностей и объема продаж за предыдущий год. Это дает каждому торговому представителю шанс превзойти личный рекорд. В результате этой программы 70 процентов сотрудников отдела продаж каждый год превышают свои прошлогодние целевые показатели. Победителям присваивают звание членов клуба «100 процентов». Эти сотрудники получают специальные значки, которые носят на протяжении года. Кроме того, им предоставляют специальные отпуска, выдают премии, топ-менеджеры хвалят их за вклад в увеличение дохода компании. Сотрудники чувствуют себя победителями и продолжают испытывать это чувство на протяжении года.

Дайте почувствовать сотрудникам свою значимость

У человека есть неосознанные потребности, и одна из них – потребность ощущать свою значимость. Сотрудники желают чувствовать себя достойными. А еще чтобы начальник дорожил ими, ведь именно он влияет на работу и доход работников. Вот почему так важно, чтобы руководитель давал почувствовать сотрудникам свою значимость. Сделать это можно двумя способами: выражать восхищение и одобрение.

Восхищение и одобрение составляют самооценку. Выражая сотрудникам восхищение или одобрение, вы повышаете самооценку и таким образом даете почувствовать работникам собственную значимость. Поэтому восхищайтесь качествами работников, хвалите за достижения, одобряйте результативные действия и проч. Как это сделать на практике? Отправляйте благодарственные письма от имени руководителя организации за успешный проект, устраивайте обеды в честь сотрудников, дарите тематические книги с автографом и благодарственными словами руководителя организации. Лучших работников представляйте лично высшему руководству. Используйте фото сотрудников в рекламе компании, в корпоративном календаре, буклете, учебных пособиях.

Пример.Розничная сеть магазинов размещает щитовую рекламу. На щитах наряду с изображением продукции публикует фотографии лучших сотрудников магазинов. Продавцы даже водили друзей к щитам и гордо показывали себя на фото.

Прислушивайтесь к мнению сотрудников

Иногда работники произносят такие фразы: «со мной никто не советуется», «руководителю все равно, что я думаю», «мое мнение никто не учитывает» и др. Это сигнал к тому, что сотрудники демотивированы. Чтобы удержать работников в компании, привлекайте их к управлению, даже если это ограничится минимальным участием. Управление с участием сотрудников удовлетворяет потребность во взаимозависимости. Успехи компании сотрудники воспримут как собственные.

Приглашайте сотрудников на обсуждение рабочих задач. Внимательно слушайте. Задавайте уточняющие вопросы. Помните, решения, принятые с участием сотрудников, успешно воплощаются.

Расширяйте полномочия сотрудников

Руководители недооценивают делегирование и замыкают выполнение задач на себе. Однако делегирование дает сотрудникам возможность почувствовать свою значимость. А компании – развивать сотрудников бесплатно и удержать лучших специалистов.

Как говорилось выше, работникам нужно создавать ощущение победы. Это достигается четкими целями и признанием достижений. И чем больше свободы действий и ответственности дается сотрудникам для достижения целей, тем более значимым становится для них успех. А делегирование полномочий как раз и позволяет сотрудникам нести ответственность за выполнение работы и при этом быть свободным в выборе действий.

Чтобы делегирование дало результат, тщательно продумайте задание. Установите критерии оценки и сроки. Помните, что для сотрудников разного уровня квалификации задания и подход к делегированию будут разными. С сотрудниками с высоким уровнем квалификации нужно ненавязчиво взаимодействовать при обсуждении поставленной задачи. Согласуйте задание и спросите, какая помощь потребуется. После этого дайте сотруднику возможность самостоятельно решать задачу.

Персонализируйте отношения

Задача руководителя и HR-службы – создавать и поддерживать дружеское общение в компании. Не общайтесь как роботы, интересуйтесь жизнью сотрудников. В этом поможет персонализация отношений.

Попросите руководителя выучить имена перспективных сотрудников, работники HR-службы также должны знать имена руководителей и ключевых специалистов. Узнайте их интересы. Не обязательно углубляться в биографию. Достаточно информации о супруге, детях, домашних животных, хобби, местах отдыха. И при общении интересуйтесь и рабочими темами, и жизнью сотрудников.

Конечно, руководство холдинга не в состоянии запомнить имена и интересы всех сотрудников. Но чтобы удержать работников, руководитель обязан знать 100–150 значимых людей.

Пример. Главный вице-президент по персоналу General Electric – чемпион по знанию имен сотрудников компании. В сети компаний GE по всему миру – 625 топ-менеджеров. Он знает всех. Лично знаком с руководителями 185 офисов, а также с их детьми и женами.

Проявляйте внимание и благодарите

Недостаточно иногда организовывать мероприятия с целью удержать или сплотить команду. Сотрудникам важно, как с ними общаются каждый день. Поэтому развивайте культуру внимательности. Ведь внимание, забота и благодарность не стоят ни копейки.

Внимание проявляется в заботе о других. Вникайте в просьбы и проблемы сотрудников. Развивайте культуру «ДА». Если человек просит уйти пораньше, отпустите. А когда срочно потребуется решить вопросы, он пойдет вам навстречу и задержится.

Пример. Продавец попросила разрешения уйти пораньше, так как нужно было навестить больного родственника. Она договорилась о подмене с коллегой. Но супервайзер, который подумал о сложности подмены, а не о проблеме сотрудницы, отказал. В итоге через два месяца девушки перевелись в другие магазины.

Регулярно хвалите сотрудников. Выражайте благодарность. Так вы показываете, что цените работников. Если сотрудник понимает, что его ценят, он не променяет хорошее отношение на высокую зарплату. Когда вы выражаете признательность, вы повышаете самооценку сотрудников и улучшаете образ «я».

Простой способ выразить признательность – сказать спасибо за то, что сотрудник сделал и что приносит пользу. Если постоянно выражать признательность людям, они будут делать все возможное, чтобы решить сложные задачи и порадовать руководителя.

Важные выводы:

  1. Чтобы найти подход к каждому сотруднику, организуйте мотивационные беседы. Такие встречи помогут выявить критические точки в мотивации сотрудника.
  2. Постройте работу так, чтобы сотрудники чувствовали себя победителями. Для этого ставьте четкие цели и признавайте достижения.
  3. Приглашайте сотрудников на обсуждение рабочих задач. Так вы удовлетворите потребность во взаимозависимости, и успехи компании сотрудники воспримут как собственные.
Смотрите также

Как открыть свой бизнес за 15 минут?

Бесплатная подготовка полного пакета документов для регистрации ИП